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よくある質問 | ヘッドスパ専門店ワヤンプリ オンラインストア
よくあるご質問
【LINEお問合せ窓口】が便利です！
オンラインストアご利用時のご質問やお困りごとを、オペレーターと直接LINEでやり取りできます。
会員登録・変更・ログインについて
- パスワードを忘れてログインできません。
- パスワードの再発行を行ってください。
ログイン画面ボタン下のパスワードをお忘れですか？ から、ご登録メールアドレスと仮パスワードをご入力ください。
※ご登録メールアドレスを忘れた場合は、お問合せ専用LINEもしくは、お問合せフォーム からお問合せください。ご登録メールアドレスをお伝えいたします。
※ご登録メールアドレスが古く現在使用していない等、パスワード再設定用のメールを受け取れない場合も、お問合せ専用LINEもしくは、お問合せフォーム からお問合せください。ご確認いただけるメールアドレスを教えていただきこちらで変更処理を行います。
- クレジットカードの登録を変更・削除したいです。
- クレジットカード情報をご登録いただき【通常使用するカード】に設定いただくと、次回以降カード情報をご入力いただく手間が省けて便利です。クレジットカードは最大2枚までご登録いただけ、いつでも【通常使用するカード】に変更いただけます。
●【通常使用するカード】変更方法
1．マイページ ＞クレジットカード一覧へ
2．✓通常使用するカード と記載があるカードが、お会計時「ご登録済みのクレジットカード」として自動入力されます
3．「通常使用するカード」ボタンを押すと、通常使用するカードを入れ替えることが可能です
●【通常使用するカード】削除方法
1．マイページ ＞クレジットカード一覧へ
2．削除したいカード情報にある「削除」ボタンを押してください
- メールマガジンの配信を停止・再開したいです。
- マイページ ＞会員登録内容変更 からお客様ご自身で変更をお願いします。
【役に立つお得情報を受け取る】の可/否をご変更ください。
- ポイント履歴・注文履歴を確認したいです。
- マイページ ＞ポイント履歴、注文履歴 からお客様ご自身でご確認をお願いします。
- オンラインストア会員を退会したいです。
- マイページ ＞退会手続き からお客様ご自身でお願いします。
※退会後はポイントやご注文履歴など全てのデータが失われますのでご注意ください。
定期便について
- 定期便サービスの詳細を知りたいです。
- こちらから配送やお支払い、注意事項についての詳細をご覧いただけます。
- 定期便の支払方法を教えてください。
- 定期便のお支払方法は、クレジットカードのみ（VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEX）になります。
- 定期便に登録のクレジットカードを変更したいです。
- マイページ ＞定期申込履歴から、該当の【定期申込履歴詳細を見る】をクリックし、【クレジットカード変更】からご利用可能なカードをご登録ください。
- 届くペースが早く使いきれない / もう少し早く届けて欲しい
- 【各回のお届け日の変更】・【お届けサイクル（2ヶ月毎か3ヶ月毎）の変更】・【配送のスキップ】が可能です。
1ヶ月～1.5ヶ月で使い切っていただくのが理想の使用サイクルですが、髪の長さやご家族でご使用される場合など、ご状況に合わせてご調整くださいませ。詳しくは下記該当の項目をご確認ください。
- 申し込み後、各回のお届け日を変更できますか？
- はい、可能です。
通常は初回お申し込み時に選択した日にちに毎回お届けとなりますが、例えば「今回だけ日にちを変えたい」「今回は〇日、次回は◎日に届けてほしい」などの場合は、次回お届け予定日の8営業日前（土日・祝除く）までに、お問合せ専用LINEもしくは、お問合せフォームからご連絡ください。数日以内にスタッフが対応いたします。
- 申し込み後、お届けサイクル（配送頻度）を変更できますか？
- はい、可能です。
お届けプランは【2ヶ月に1回】もしくは【3ヶ月に1回】の2つからお選びいただけ、いつでもご変更可能です。
次回お届け予定日の8営業日前（土日・祝除く）までに、お問合せ専用LINEもしくは、お問合せフォームからご連絡ください。数日以内にスタッフが対応いたします。
- 定期便の配達をスキップ（お休み）できますか？
- はい、可能です。
マイページ ＞定期申込履歴からお客様ご自身で、次回お届け予定の申込回をキャンセル、またはキャンセルした申込回を再度お届け予定にすることが可能です。
- 配達指定日になっても定期便が届きません。
- クレジットカードの承認エラー等により、お支払いが確認できていない可能性がございます。
クレジットカードエラーの場合はこちらからご連絡させていただきますが、それ以外の場合は恐れ入りますが、お問合せ専用LINEもしくは、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。数日以内にスタッフが対応いたします。
- 複数商品がセットになった定期商品のうち、どちらか一方の商品のみを届けてもらうことは可能ですか？
- 定期便商品のセット内容の変更はできかねます。お申込み前にセットになっている商品を必ずご確認のうえご注意くださいませ。
なお、単品の定期便サービスは現在「スカルプスパエッセンス」「ヘアグローススカルプローション」の2商品のみ対応中です。その他の単品商品の定期便は予定しておりませんが、ご要望がございましたら、お問合せ専用LINEもしくは、お問合せフォームよりお問合せください。
- 定期便を解約したいです。
- お申込みから2回目までのお受け取りは必須です。
その後のご解約につきましては、可能です。
必ず次回お届け予定日の8営業日前（土日・祝除く）までに、お問合せ専用LINEもしくは、お問合せフォームからご連絡ください。数日以内にスタッフが対応いたします。
※次回お届け予定日がご連絡の8営業日前を過ぎてしまうと、次々回からの解約となる可能性がございます。ご注意ください。
- 定期便解約後もう一度定期便の申込は可能ですか？
- 可能ですが、一度ご解約なさると過去の定期便でお届けした分の特典（初回申込特典・3回に1度の配送特典）はお受け取りいただけません。再度お申込み時に特典をご選択・ご入力いただいても無効とさせていただきますのでご注意ください。
- 定期便対象の商品を増やしてほしいです。
- 定期便をご希望の商品を、お問合せ専用LINEもしくは、お問合せフォームからご連絡ください。お客様からのご要望をできる限り反映できるよう尽力してまいります。
通常商品のお支払いについて
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード・AmazonPay・銀行振込・代金引換をお選びいただけます。
- 銀行振込について教えてください。
- ご注文後お振込み先をメールさせていただきます。メール送信後7日以内にお振込みをお願いいたします。（7日経過後ご入金が確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます）
なお、お手数料はお客様負担とさせていただきます。
- 代金引換が利用できない地域はありますか？
- 北海道・沖縄・離島への発送にはご利用いただけませんので予めご了承ください。（液体商品のため陸路にて10日間前後の配送期間がかかってしまい、運送業者の荷物保管期間である7日間を超過してしまうため）
上記以外のご住所へは、お手数料をお客様負担とさせていただき対応いたします。
- クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いはできますか？
- お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
- 利用可能なクレジットカード会社はどこですか？
- VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEXがご利用可能です。
- クレジットカード決済の引き落とし日を教えてください。
- 引き落とし日は、「クレジットカードをご利用いただいた日」と「ご利用になるクレジットカード会社」によって異なります。
恐れ入りますが、ご利用になる各クレジットカード会社にお問い合わせいただくか、各クレジットカード会社より届くご利用明細書をご確認ください。
- 注文後に支払い方法を変更できますか？
- 恐れ入りますが、ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けいたしかねます。
配送について
- 運送会社はどこですか？
- ヤマト運輸、佐川急便（ご指定はできません）となります。
- 送料はかかりますか？いくらですか？
- 1回のご注文につき、660円（税込）になります。
※北海道・沖縄・離島は900円（税込）になります。
また、 8,000 円（税込）以上のご購入の場合、または会員様限定お得にお届け便（定期便）の場合は、送料無料とさせていただいております。
- 日時指定はできますか？
- 承っております。時間指定は午前中、14-16時、16-18時、18-21時の4パターンから選べます。
※天候や交通状況、お届け地域によってはご希望に沿えない場合がございます。
- 再配達はできますか？
- ご不在の場合は運送会社より「不在票」が投函されます。記載されている連絡先にお電話をいただければ、再度お届けに伺います。
※ご不在の場合は、お届け通知日より7日間の保管となっております。
- 海外の住所へ配送できますか？
- お届けは日本国内に限らせていただいております。なおamazonでは一部海外配送対応の商品をご用意しております。
- 商品購入後海外に送るのでアルコール濃度を教えてください。
- 申し訳ありませんが、成分の配合量についてはお知らせいたしておりません。商品が航空法上の危険物かどうかに関しては、お問合せ専用LINEもしくは、お問合せフォームからご連絡ください。
返品について
- 返品・交換・キャンセルはできますか？
- ●商品の不具合・お届け商品が注文品と異なる場合
お手数をお掛けしますが、返品理由（不良品の場合は破損箇所の写真も）を明記の上、商品到着後7日以内に、お問合せ専用LINEもしくは、お問合せフォームからご連絡ください。交換または返金対応させていただきます。ご連絡なく対象商品をお送りいただいてもご対応いたしかねますので予めご了承ください。
●お客様都合の場合
次のような、お客様都合によるご注文後の返品・交換・キャンセル・ご注文商品の変更は承っておりませんので、ご注文前に間違いがないかご確認をお願いいたします。
・商品を間違って注文された場合
・お客様のもとでにおい・傷・汚損などが生じた商品
・頻繁な破損返品の要請や故意悪意によるものと判断される場合
※キャンペーン商品など一部商品は返品・交換を受け付けておりません。
- 注文のキャンセルはできますか？
- ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。ご注文前に必ず内容・ご登録情報に誤りがないかご確認いただき、ご注文後に届く詳細メールでもご確認をお願い致します。
※当店からのメールが受信出来ていない場合はドメイン指定や受信設定などの確認をお願い致します。また、メールアドレスのご登録誤りやシステム上、正しいアドレスとして認識されないもの(ドットが続いているアドレスなど)が登録されている場合は当店からのご連絡をお送りすることが出来ません。
※アドレス変更などを行っている場合につきましても、ご登録情報の変更手続きが必要となりますので必ずご確認をお願い致します。
商品について
- ワヤンプリオンラインストアの商品は他にどこで買えますか？
- 当サイトもしくは、全国直営店【東京（銀座・新宿・麻布十番・田町）・横浜・大阪梅田】、正規取扱サロン、またAmazon、yahoo!ショッピング（一部商品を除く）にてご購入いただけます。
- 初めて購入を検討中です。サンプルの有無・お得に買える方法を教えてください。
- サンプル・お試しサイズの商品はあえてご用意しておりません。
体・頭皮には生まれ変わりの周期があり、どんな商品でもご実感までに一定期間ケアを続けることが必要だからです。ワヤンプリは商品を手に取っていただく皆様に、最低限必要な期間の中で、最大限のケアをご提供できるよう、商品1本を約1ヶ月～3ヶ月のサイズでご用意しております。
なお、初回購入の方限定で、定番アイテム3点をお得にご購入いただけます。新規限定スタートセット
また、お悩みに合わせた商品選びも専任アドバイザーがお手伝いさせていただきます。商品セレクトサービス（無料）からお気軽にご質問ください。
- こどもにも使っても大丈夫ですか？
- ワヤンプリでは植物性にこだわって成分を厳選しております。しかしながら小さなお子様の場合、肌が大人と比べ敏感な場合もございますので、かかりつけのお医者様にご相談の上ご使用いただきますようお願いいたします。
- 妊娠中、授乳中に使用しても成分的に問題はありませんか？
- 妊娠中、授乳中の方でも問題なくご使用いただけます。
妊娠や授乳期間中には地肌が敏感な状態になられる方もいらっしゃいますので、万が一異常が見受けられた場合には使用を中止いただきますようお願いいたします。
- 商品に使用期限はありますか？
- 極端に低温または高温多湿となる場所や直射日光を避けて、未開封の状態での保管であれば約3年は品質が保たれます。開封後はお早めにご使用いただき、もしご不安な場合はご使用前に、においの確認やパッチテストをお勧めしております。
なお、保管状況は季節や天候によって変動しやすいため、可能な限りお早めのご使用をお願いいたします。
《パッチテスト方法》
1．二の腕の内側など肌の柔らかい部分に少量を塗布する
2．30分後拭き取り肌状態を確認する
3．24時間後、48時間後に再度肌状態を確認する
赤みや腫れ、かぶれなどが起こらないかご確認くださいませ。
- 自分の悩みに合う商品がわからない・どれを選べばいいですか？
- 各商品の具体的な使い方、お悩みに対する商品選びやその組み合わせなど、専任アドバイザーがお手伝いさせていただきます。
「今まで色々なケアをしているがこんな悩みがある」「こんな悩みに特化した商品はどれ？」など、ぜひお客様についてたくさん教えてください。ご愛用中のお客様から寄せられた実際の口コミなども併せてご返答させていただきます。商品セレクトサービス（無料）からお気軽にご質問ください。
